Information importante

Update Corona

Dernière actualisation: 26 mai 2020

Le 25 mai 2020 c’était le début de la phase 2 des mesures d’assouplissement à Majorque. Les plages sont à nouveau accessibles. D’autres étapes pour un retour à la normale vont suivre jusqu’à fin juin. Les nouvelles infections dans les îles Baléares sont actuellement proches de zéro par jour.. Pedro Sánchez, le Premier ministre d’Espagne, a annoncé que l’entrée des voyageurs à Majorque devrait être possible dès juillet. Une condition préalable importante est toujours le respect des règles de distance et la mise en œuvre des mesures d'hygiène.

Universal Vacances à Majorque assume sa responsabilité en tant que prestataire de voyages crédible et orienté services. Nous avons donc décidé d'annuler sur la base des directives officielles tous les départs jusqu’au 27 juin 2020 inclus. Universal Vacances à Majorque – ou l'agence de voyage – contacte tous les clients.

Nous avons très bon espoir que les voyages à Majorque seront possibles à partir du 1er juillet 2020. Vous trouverez des informations prochainement ici.

Compréhension et solidarité

Universal Vacances à Majorque est un voyagiste soucieux de la qualité et enthousiaste qui aime créer des expériences de vacances sans soucis pour ses clients. Dans une telle situation, une information transparente et claire est très importante pour nos clients et pour nous-mêmes. Nous comprenons la déception des clients concernant les voyages annulés ainsi que l'incertitude sur quand le prochain voyage sur l'île de rêve de Majorque pourra être entrepris. La situation actuelle requiert la compréhension et la solidarité de tous. Merci beaucoup et bonne santé!

Réalisation des voyages

La santé et la sécurité de nos clients sont notre priorité absolue. Un voyage et des vacances sont synonymes de liberté et d'expériences sans soucis – cela devraient être les plus beaux jours de l'année.

Annulations et modifications

  • Pour les départs jusqu'au 30 juin 2020 inclus: en raison de la situation actuelle avec le coronavirus et sur la base des directives officielles, ces voyages ne peuvent pas être effectués. Universal Vacances à Majorque – ou l’agence de voyages – contacte directement les clients - quels que soient les prestations réservées. Lors d’une annulation/modification de l'agence de voyage d’un arrangement forfaitaire, il n'y a pas de frais en dehors des frais de traitement de CHF 100.00 par personne (maximum CHF 200.00 par dossier). Si la nouvelle réservation est effectuée pour une date ultérieur dans l’année en cours 2020, les frais seront crédités à 100%.
  • Pour les départs à partir du 1er juillet 2020: les conditions générales de contrat et de voyage d’Universal Air Tours SA s’appliquent >>
     

Chez Universal Vacances à Majorque, vous pouvez compter sur :

  • Informations directes, transparentes et actuelles.
  • Gestion conviviale des annulations et modifications.
  • Des évaluations de situation constantes avec les autorités de Majorque, nos propres hôtels, les prestataires de services et au sein de la direction d'Universal Air Tours SA.
  • Universal Air Tours SA a fonctionné avec succès dans le passé et dispose de réserves financières. L'avenir du tour-opérateur est assuré.
  • Propres hôtels et propre personnel à Universal sur place – un rapport de confiance!
  • Les employés de bureau travaillent à domicile dans la mesure du possible. Les mesures d'hygiène sont systématiquement mises en œuvre par le personnel afin de contenir le virus.
  • Les conseillers de vente d'Universal Vacances à Majorque sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00, tél. 00423 235 08 39 ou par email à info@universaltravel.ch

Autres plateformes d'informations utiles

  • Recommandations aux voyageurs de l'Office fédéral de la santé publique (BAG) >>
  • Médiateur de l'industrie suisse du voyage >>