Allgemeine Reise- und Vertragsbedingungen der Universal Flugreisen AG

Die Universal-Pauschalarrangements umfassen: Flüge mit verschiedenen europäischen Fluggesellschaften. Für gewisse Fluggesellschaften wird kostenbedingt ein Zuschlag erhoben. Mahlzeiten / Getränke an Bord sind je nach Fluggesellschaft inbegriffen oder gegen Gebühr, Bustransfer zwischen Palma-Flughafen und Hotel und zurück (ausser Fincas, Partner-Hotels, NUR-Flug, NUR-Hotel), gebuchte Hotelleistung. An- und Rückreise zum Flughafen im Abflugland erfolgen auf eigene Kosten. Die Flughafentaxen im Abflugland und in Mallorca sind inbegriffen. Die Balearen-Übernachtungssteuer ist in den publizierten Preisen nicht inbegriffen und wird vor Ort vom Hotel in Rechnung gestellt. Wer auf Leistungen, die im Pauschalpreis inbegriffen sind (Flug, Transfer, Unterkunft, Mahlzeiten), verzichtet, hat kein Recht auf Rückerstattung.

Die Gepäckbestimmungen sind je nach Fluggesellschaft verschieden. Generell ist ein Gepäckstück à min. 20 kg pro Person frei sowie ein kleines Handgepäck. Erkundigen Sie sich vor Abflug über die jeweiligen Gepäckbestimmungen. Rollstühle werden gegen Voranmeldung gratis befördert. Golfgepäck und Fahrräder müssen bei der Reservation gegen Gebühr vorangemeldet werden, wogegen Schlauchboote usw. nicht mitgenommen werden können. Achtung: Für zu schweres oder zu grosses Gepäck sowie für weitere Gepäckstücke müssen hohe Zuschläge bezahlt werden.

1.4.1 Gepäckbeschädigungen oder -verlust müssen sofort protokolliert werden

1. Auf dem Flug, am Flughafen des Bestimmungsortes durch die Vertreter der Fluggesellschaft (Hinflug = Palma / Rückflug = Zielflughafen)

2. Im Transferbus durch den Chauffeur
Ohne ein solches Dokument können keine späteren Ansprüche geltend gemacht werden. Entschädigungen erfolgen gemäss internationalen Bestimmungen. Sehr wichtig: Die Buschauffeure sind nicht verpflichtet, Gepäck zu transportieren oder zu verladen und auszuladen, das nicht vom Besitzer persönlich übergeben oder übernommen wird. Der Reisende ist verpflichtet, den Verlad und den Auslad zu überwachen. Achten Sie auch auf Taschendiebe, die hauptsächlich beim Ein- und Ausladen zuschlagen! 

Wir empfehlen dringend, unsere Kombi-Reiseversicherung (Annullation / Reisezwischenfälle / Gepäck) abzuschliessen. 

Zur Einreise nach Mallorca genügt für Schweizer und Angehörige der meisten europäischen Staaten die gültige Identitätskarte oder ein gültiger Pass. Kinder (auch Babies) benötigen eigene, gültige Papiere. Achtung bei Angehörigen von anderen Staaten: Wir empfehlen, sich in jedem Fall beim spanischen Konsulat über die Einreisebestimmungen zu erkundigen. Reisende ohne gültige Ausweispapiere werden am Check-in nicht akzeptiert. In diesem Fall verfällt der gesamte Arrangementpreis, der auch nicht bei einer späteren Reise angerechnet werden kann. Auch die Annullations-Kombiversicherung ersetzt solche Schäden nicht. Wichtig: Für Personen, die nicht mit eigenen oder mit Kindern mit anderem Namen reisen: Diese Kinder benötigen einen gültigen Reisepass (eine ID genügt NICHT). Personen, die nicht mit den eigenen Kindern oder mit Kindern mit anderem Namen reisen benötigen eine Vollmacht des sorgeberechtigten Elternteils. Allein die Begleiter sind für die Einhaltung der Pass- und Visa-Vorschriften verantwortlich.

Änderungen oder Annullationen müssen schriftlich erfolgen. Die Annullation kann auch durch den Veranstalter Universal Flugreisen erfolgen. 

1.8.1 Bis 30 Tage vor Abreise

• Änderungen der Buchung (z. B. Namensänderungen oder Anpassungen der gebuchten Leistungen) werden mit CHF 60 / EUR 60 pro Person berechnet, maximal CHF 120 / EUR 120 pro Auftrag.
• Bei Annullationen oder Teilannullationen fällt eine Bearbeitungsgebühr von CHF 100 / EUR 100 pro Person an, maximal CHF 200 / EUR 200 pro Auftrag.
• Die Versicherungsprämie von CHF 65 / EUR 65 wird zusätzlich in Rechnung gestellt und kann nicht rückerstattet werden.
• Für bestimmte Produkte wie «UNIVERSAL Flexi», Reisen mit Linienflügen, Partnerhotels, Fincas oder Sitzplatzreservationen gelten besondere Bedingungen.

1.8.2 Ab 29 Tage vor Abreise

• Für Änderungen, Annullationen und Teilannullationen wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 100 / EUR 100 pro Person erhoben, maximal CHF 200 / EUR 200 pro Auftrag.
• Die Versicherungsprämie von CHF 65 / EUR 65 wird zu-sätzlich in Rechnung gestellt und kann nicht rück-erstattet werden.
• Entstehen aufgrund der Annullation bereits 100% Annullationskosten, entfällt die Bearbeitungsgebühr.

Annullationskosten

Annullieren Sie den Auftrag oder ändern Sie das Reisedatum weniger als 30 Tage vor Abreise, erheben wir zusätzlich zu den Bearbeitungsgebühren die folgenden Kosten in Prozent des gesamten Arrangementpreises (inkl. Flughafentaxen, Mahlzeitenzuschläge usw.):

• 29 bis 15 Tage vor Abreise  30 %
• 14 bis 8 Tage vor Abreise  50%
• 7 Tage bis 3 Tage vor Abreise  80%
• 2 Tage bis 0 Tage vor Abreise  100%

Die Prozentsätze beziehen sich auf den gesamten Arrangementpreis inklusive Flughafentaxen, Mahlzeitenzuschlägen usw.

Besondere Bestimmungen

• Für reine Nur-Flug oder Nur-Hotelbuchungen sowie Sonderangebote gelten ab 29 Tagen vor Abreise 100% Annullationskosten.
• Bei Pauschalreisen mit Linienflügen, Partnerhotels und Fincas können je nach Fluggesellschaft, Tarif oder Unterkunft ab dem Zeitpunkt der Buchung bis 100% Annullationskosten anfallen.
• Die von Fluggesellschaften oder Unterkünften erhobenen Kosten werden zusätzlich zu unseren Bearbeitungsgebühren weiterverrechnet.
• Bei Nichtantritt der Reise (No-Show) besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
• Für Flugumbuchungen am Ferienort können zusätzliche Bearbeitungsgebühren anfallen.

1.8.3 Versicherung

Die Kombi-Reiseversicherung (Annullation, Reisezwischenfälle, Gepäck) der Europäischen Reiseversicherung in Basel kostet CHF 65.– / EUR 65.– (Einzelperson) und ist obligatorisch. Diese Versicherung erstattet bei versicherten Fällen auch die Bearbeitungsgebühren. Zur Rückerstattung müssen die Annullationsrechnung von Universal und das Arztzeugnis direkt an die Europäische Reiseversicherung in Basel gesandt werden. Bitte beachten Sie die allgemeinen Versicherungsbedingungen zu Selbstbehalt etc.

1.8.4 Ersatzperson

Sollten Sie verhindert sein, so können Sie eine Ersatzperson Ihre Reise antreten lassen (Namensänderung). Wir berechnen für diese Änderung lediglich die Bearbeitungsgebühr gemäss diesen Bedingungen. In diesem Fall müssen Sie allerdings Folgendes beachten: 

• Die Ersatzperson ist bereit, Ihr Reisearrangement unter den gleichen Bedingungen zu übernehmen, die Sie mit uns vereinbart haben, exklusive Kombi-Reiseversicherung und Frühbucherrabatt. 
• Die Ersatzperson erfüllt die besonderen Reiseerfordernisse (Pass-, Visa-Vorschriften). Die an der Reise beteiligten Unternehmen wie z. B. Hotel und Fluggesellschaft akzeptieren diese Änderung.
• Der Teilnahme Ihrer Ersatzperson stehen keine gesetzlichen oder behördlichen Anordnungen entgegen. Diese Person und Sie haften uns solidarisch für die Zahlung des Preises sowie für die anfallenden Bearbeitungsgebühren. 

Entsprechen die erbrachten Leistungen nicht dem Katalog oder sind sie mit einem erheblichen Mangel behaftet, sind Sie verpflichtet, unverzüglich bei unserer Reiseleitung und der Hoteldirektion Abhilfe zu verlangen. In schwerwiegenden Fällen ist die Hauptreiseleitung im Universal Hotel Lido Park & Spa (Tel. +34 971 68 63 31) zu verständigen. Auf Reklamationen und Einwände, die nicht sofort an Ort und Stelle vorgebracht und protokolliert werden und spätestens 14 Tage nach Rückkehr bei uns eintreffen, kann nicht mehr eingegangen werden. Für Programmänderungen infolge Flugverspätungen oder Streiks wird keine Haftung übernommen. Namentlich haftet Universal nicht für Änderungen infolge von Absagen, Verschiebungen etc., die auf höhere Gewalt und behördliche Massnahmen zurückzuführen sind. Auch machen wir ausdrücklich darauf aufmerksam, dass Lärmbelästigungen in einem südlichen Land durch Gäste in Strassencafés, Musik, Müllabfuhr, Mopeds, Kühlaggregate etc. in der Nacht bis zu einem gewissen Grad in Kauf genommen werden müssen. 

Alle Zahlungen (Anzahlungen und Restzahlungen), die bei Universal Vaduz eingehen, sind durch die firmenunabhängige Reisegarantie-Stiftung  Reisegarantie-Stiftung gesichert. Bei Buchungen in einem Reisebüro sind Sie verpflichtet, sich nach der Garantie des Reisebüros zu erkundigen. Wer vom Reisebüro keine Garantie erhält, trägt das Risiko selbst. Die Rückreise und der Hotelaufenthalt werden durch die Universal Reisegarantie-Stiftung gesichert.

Vor einer eventuellen gerichtlichen Auseinandersetzung zwischen Ihnen und Universal Flugreisen AG sollten Sie sich an den unabhängigen Ombudsman der Reisebranche wenden. Der Ombudsman strebt bei jeder Art von Problemen zwischen Ihnen und Universal Flugreisen AG oder der Buchungsstelle, bei welcher Sie die Reise gebucht haben, eine faire und ausgewogene Einigung an:

Ombudsman der Schweizer Reisebranche
www.ombudsman-touristik.ch
info@ombudsman-touristik.ch